面试录音质检技巧,面试录音质检技巧有哪些

1. 呼叫中心质检流程是什么？
2. 呼叫中心语音质检如何提高客户服务质量？
3. 顺丰语音质检为什么把上门的定为不上门？
4. 顺丰语音质检不上门扣服务分吗？

呼叫中心质检流程是什么？

1、质检专员通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题；

2、质检专员根据相应监控标准将录音内容，将问题填写客户代表监督记录表；

3、根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导；

4、质检专员进行辅导并制定改进办法；

5、质检专员针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；

6、质检专员针对共性的业务知识问题进行汇总；

7、质检专员将业务知识培训需求提交给培训师；

8、在相关业务培训结束后进行跟踪得到反馈结果。

呼叫中心语音质检如何提高客户服务质量？

呼叫中心语音质检，是依托语音识别、语义分析、大数据分析技术为基础对录音进行AI自动化处理的综合性质检系统，并结合呼叫中心提供录音文字转换写、存储、质检、分析等功能服务，通过自定义可配置的质检规则，实现自动化批量检测，及时识别出风险信息，实现质检全量覆盖，降低运营风险和人力成本。

呼叫中心语音质检系统能够帮助客服及时完成每日录音质检量，释放了大量的人工客服投入到其他工作中，大幅降低人工服务成本，同时质检功能的应用帮助企业实现了统一的标准化服务流程，有效监督座席的工作质量、服务态度等业绩指标。通过对通话录音的质检不断优化客服沟通技巧，提高沟通效率，有针对性地调整业务话术，使服务更加专业化。呼叫中心语音质检系统支持免费试用，可私信或者留言探讨。

客服本身的服务质量和服务态度，决定了用户对企业的第一印象和观感，用户对企业的好感度需要日积月累，但不良印象往往只需要客服的一句话。因此，企业对客服服务质量的把控尤为重要。使用佳信智能质检，检验当日客服通话质量和违规情况，检测完成后将检测明细和综合打分结果生成报表，客服服务质量在报表上一览无遗，保证企业客服整体的服务质量水平，用户的服务体验也得到保障。

通过对存量通对话数据进行语音语义分析标注形成业务抽象；

并针对数据特性进行分析和拟合；

通过分布、趋势、对比、拟合、归纳、模型化；

使得静态的数据形成动态的知识、分析；

呼叫中心语音质检对坐席起着直接监督的作用，也正是这种监督约束推动着客服人员不断提升自身的业务能力，带给客户更好的体验感。当前，越来越多呼叫中心选择引入智能质检系统，这为企业提高客户服务质量提供了更为便利的条件。

质检的重要任务之一是打分，然后为绩效管理、薪酬管理、人员安排、培训管理等工作提供参考和依据。但是透过分数我们往往只是看到表象，知其然而不知其所以然。比如某个客服出现了一次错误操作，那么员工出错是流程问题还是个人问题？在一周、一月、一年共出现了多少次？有没有改进和优化？

智能质检不仅能够找到问题，还能够告诉你为什么以及如何改进，将质检工作从评估层面上升到赋能层面。就如讯鸟智能质检，系统可从不同的角度为客服工作打分，并统计到周期性变化，也可以将不同组别的所有客服工作进行纵向对比，通过由点到面的全方位监测，发现正面和负面的问题，个别问题和普遍性问题。最终通过优化人员配置、加强针对性培训等来提升服务质量。

通过使用智能质检系统，企业可以深入挖掘分析与客户交互的核心数据，更好地掌握客服中心的管理问题、客户需求、市场现状等诸多情况，有针对性的升级自身的产品和服务，提高客户服务质量。

客服人员的解答质量和效率会直接影响到用户后续对产品的使用。国际权威机构调查表明67%的客户会因为服务质量不满意而投诉，94%的客户会因为客户服务质量问题而流失，若***取有效的措施解决客户投诉问题则可挽回75%的客户，而吸引一个新客户是维护一个老客户花费的6倍。

为了提高客服效率和质量，客服中心会对客服电话录音进行人工质检。通过对客服电话录音进行分析、跟踪，可以发现问题，并制定相应的改善计划，以提升服务水平。但人工质检的效率比较低，单个工作人员差不多一天可以质检70-80通客服录音，如果客服接听数量较大，则很难覆盖所有坐席录音。

随着大数据、人工智能和语音识别技术的发展，智能质检逐步取代人工质检。通过智能质检，精准锁定问题语音，大幅提升质检覆盖率和工作效率，确保质检结果的客观性，帮助企业挖掘数据价值。

另外，通过智能质检，对客服录音进行自动筛选，发现客服中存在的质量问题，进而优化客户服务策略，提高客服人员的专业服务能力，改善客户服务体验，提升客户满意度。

智能质检主要通过自动语言识别（ASR）、自然语言处理（NLP）等技术，实现对于语音录音的监测、评价及控制。通过数据***集（转化+整合）及分析，最终实现对语音的自动评分、自动标签分类、关键词/敏感信息告警、趋势统计分析、质检任务管理等。能够准确分析客户以及坐席个性化行为特征，发掘客户潜在需求，同时进行热点分析、聚类分析、分类分析等，是呼叫中心质检人员发现问题的能力大幅提升，最大程度挖掘录音价值。

顺丰语音质检为什么把上门的定为不上门？

顺丰语音质检把上门的定为不上门的原因可能有以下几种：

1.语音识别错误：语音质检系统可能会出现语音识别错误的情况，导致上门的订单被误识别为不上门的订单。

2.操作失误：语音质检人员在操作时可能会出现失误，将上门的订单标记为不上门的订单。

3.系统故障：语音质检系统可能会出现故障，导致上门的订单被误识别为不上门的订单。

如果您发现顺丰语音质检把上门的定为不上门的情况，建议您及时联系顺丰客服人员，说明情况并要求更正。

顺丰语音质检不上门扣服务分吗？

会扣分。

《快递业促进条例》2021年3月1日起实施。其中规定,未按快递运单上注明要求上门投递,或者未按收件人电话或者信息回复要求上门投递的,由邮政管理机构责令改正,需要对派送员扣两分,被处以200元以下罚款,情节严重的处200元以上2000元以下罚款。

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